Bem-vindo à Política de Trocas e Devoluções da Salto Alto & Gravata. Esta página foi elaborada para esclarecer e facilitar o processo de troca ou devolução de produtos adquiridos em nosso ecommerce, de acordo com as regras e diretrizes vigentes no Brasil. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e eficiente.
1. Prazo para Trocas e Devoluções:
Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, conforme o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução:
Para que possamos efetuar a troca ou devolução do produto, é importante observar as seguintes condições:
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, desgaste ou danos.
A embalagem original deve estar preservada, sem rasuras, etiquetas afixadas diretamente na embalagem, ou danos que comprometam sua integridade.
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
3. Procedimento para Troca ou Devolução:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo Email: [email protected] ou pelo nosso Whatsapp 31997354873, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Aguarde as instruções que serão fornecidas pela nossa equipe de atendimento.
Envie o produto adequadamente embalado para o endereço que será informado pelo nosso atendimento.
Assim que o produto chegar e for verificado pela nossa equipe, procederemos conforme a solicitação de troca ou devolução.
4. Opções de Troca:
Oferecemos as seguintes opções de troca:
Troca pelo mesmo produto, sujeita à disponibilidade em nosso estoque.
Troca por outro produto de valor equivalente, mediante pagamento da diferença, se aplicável.
5. Reembolso:
Em caso de devolução, você poderá optar pelo reembolso do valor pago ou pelo crédito para futuras compras em nosso ecommerce.
6. Produtos com Defeito:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega. A análise será realizada de acordo com a legislação vigente.
7. Produtos Personalizados:
Produtos que foram personalizados de acordo com especificações do cliente podem não estar sujeitos à troca ou devolução, exceto em caso de defeito.
8. Custos de Envio:
Os custos de envio referentes à troca ou devolução de produtos são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito.
Lembramos que todas as solicitações de troca ou devolução serão avaliadas de acordo com a legislação brasileira e as condições estipuladas nesta política.
Estamos à disposição para auxiliá-lo em qualquer etapa do processo. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo [inserir informações de contato].
Atenciosamente, Equipe Salto Alto & Gravata
